Bestellstornierungsrichtlinie

1. Bedingungen für die Stornierung

Der Kunde kann innerhalb von 48 Stunden nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung eine Stornierung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Wenn die Anfrage innerhalb der genannten Frist eingeht und die Bestellung noch nicht versendet wurde, erfolgt eine vollständige Rückerstattung.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder die Frist von 48 Stunden überschritten wurde, ist eine Stornierung ausgeschlossen. In diesem Fall kann der Kunde die Ware nach Erhalt zurücksenden und eine Rückgabe gemäß der Rückgabeprozess beantragen.

Wenn ein anderer Artikel gewünscht wird, muss der ursprünglich bestellte Artikel zurückgesendet und anschließend eine neue Bestellung aufgegeben werden.

Sämtliche Stornierungsanfragen werden sorgfältig geprüft und innerhalb eines angemessenen Zeitraums bearbeitet.

2. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung

Zur Beantragung einer Stornierung innerhalb der zulässigen Frist muss der Kunde eine Anfrage per E-Mail senden und die folgenden Informationen angeben:

• Bestellnummer
• Vollständiger Name des Käufers
• Zahlungsnachweis oder Bestellbestätigung

Nach Eingang der Anfrage führt der Kundenservice die notwendigen Prüfungen durch und informiert den Kunden über das Ergebnis der Bearbeitung.

3. Rückerstattungsverfahren

Nach erfolgreicher Genehmigung der Stornierung wird die Rückerstattung entsprechend der üblichen Bearbeitungszeiten durchgeführt.

Die Rückerstattung wird innerhalb von 2 bis 4 Werktagen bearbeitet.

Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang hängt vom Zahlungsdienstleister oder von der Bank des Kunden ab.

Nach Abschluss der Rückerstattung kann eine Bestätigung per E-Mail versendet werden.

4. Kundenservice und Kontakt

Bei Fragen zu Bestellstornierungen oder Rückerstattungen kann der Kundenservice über die folgenden Kontaktdaten erreicht werden:

E-Mail: deals@roommybase.com
Telefon: +81 (802) 842 65 86
Adresse: AKEMI 1-59-13 TSUNOECHO TAKATSUKI-SHI OSAKA 569-0822 JAPAN
Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–17:00
Liefergebiet: Deutschland

Für eine schnellere Bearbeitung von Anfragen wird die Kontaktaufnahme per E-Mail empfohlen.

Unser Geschäft legt Wert auf eine klare, sichere und effiziente Bearbeitung sämtlicher Stornierungsanfragen, um den Bestellprozess für Kunden zuverlässig zu gestalten.