Diese Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für sämtliche Bestellungen, die über die Website aufgegeben und innerhalb Deutschlands geliefert werden.
Ziel dieser Richtlinie ist es, einen klaren, sicheren und kundenorientierten Kaufprozess gemäß den Vorschriften des deutschen Verbraucherschutzrechts bereitzustellen.
Nach Erhalt der Bestellung kann der Kunde innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum eine Rückgabe beantragen.
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss der Artikel die folgenden Bedingungen erfüllen:
Artikel, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können von der Rückerstattung ausgeschlossen werden.
Das Rücksendeetikett befindet sich bereits im gelieferten Paket und kann für die Rücksendung verwendet werden.
Ein direkter Umtausch von Artikeln wird nicht angeboten.
Da Lagerbestände, Produktvarianten und Verfügbarkeiten während des Bestellprozesses variieren können, kann die Reservierung eines Ersatzartikels nicht garantiert werden.
Wenn der Kunde einen anderen Artikel erwerben möchte, kann der ursprünglich bestellte Artikel gemäß dem Rückgabeprozess zurückgesendet und anschließend eine neue Bestellung über die Website aufgegeben werden.
Eine Stornierung der Bestellung kann innerhalb von 48 Stunden nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung beantragt werden, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.
In diesem Fall erfolgt eine vollständige Rückerstattung.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder die Frist von 48 Stunden überschritten ist, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Der Kunde muss in diesem Fall das Rückgabeverfahren gemäß dieser Richtlinie durchführen.
Zur Einleitung einer Rückgabe sind die folgenden Schritte erforderlich:
Der Kundenservice begleitet den gesamten Rückgabeprozess, um eine klare und strukturierte Abwicklung sicherzustellen.
Wenn die Rücksendung aufgrund eines beschädigten Artikels oder eines Transportschadens erfolgt, übernimmt das Geschäft die Rücksendekosten.
Wenn die Rücksendung auf Wunsch des Kunden erfolgt, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.
Für die Rücksendung wird ein Versanddienst mit Sendungsverfolgung empfohlen.
Nach Eingang der Rücksendung wird der Zustand des Artikels geprüft.
Nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 2 bis 4 Werktagen bearbeitet.
Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang hängt vom Zahlungsdienstleister oder von der Bank des Kunden ab.
Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder Bestellungen kann der Kundenservice über die folgenden Kontaktdaten erreicht werden:
E-Mail: deals@roommybase.com
Telefon: +81 (802) 842 65 86
Adresse: AKEMI 1-59-13 TSUNOECHO TAKATSUKI-SHI OSAKA 569-0822 JAPAN
Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–17:00
Liefergebiet: Deutschland
Unser Geschäft legt Wert auf einen transparenten, zuverlässigen und professionellen Kundenservice während des gesamten Einkaufsprozesses.
